Tiimi vahvistuu entisestään, kun Venla Kärki aloittaa Customer Success Leadina ja valmentajana sekä Customer Success Lead as a Service –johtajana.

Venla on asiakaskokemuksen, myynnin ja liiketoiminnan kehittämisen ammattilainen, joka on erikoistunut rakentamaan ennustettavaa kasvua asiakkuuksien kautta. Hänen taustansa kattaa laajasti B2B-liiketoiminnan, digimarkkinoinnin, asiakkuuksien sekä tiimien johtamisen ja kehittämisen.

Urallaan Venla on toiminut keskeisessä roolissa asiakkuuksien kasvattamisessa, prosessien rakentamisessa ja kehittämisessä sekä johtamisessa. Hänen tekemisensä ytimessä on aina ollut asiakastyytyväisyys, kannattava kasvu ja toimivat toimintamallit. Hän on saanut erityistä kiitosta tavastaan tehdä yhteistyöstä sujuvaa, selkeää ja ihmisläheistä.

Venlan liittyminen tiimiin tietää asiakkaillemme lisää tukea hetkiin, joissa halutaan rakentaa kasvua asiakkuuksien hoidolla, tarvitaan selkeä, uudistushaluinen ja jokaisen huomioon ottava valmentaja tai halutaan modernisoida myyntiä.

Kasvu ei synny pelkästään uusista asiakkaista, vaan siitä miten hyvin nykyisistä asiakkuuksista pidetään huolta

Monessa yrityksessä fokus on vahvasti uusasiakashankinnassa, vaikka samaan aikaan nykyasiakkuuksien hoito jää ilman selkeitä prosesseja. Ilman vastuuhenkilöitä, määriteltyjä aktiviteetteja ja askeleita sekä systemaattista kehittämistä asiakkuuksien potentiaali jää helposti hyödyntämättä.

“Asiakkuuksien johtomallit ja asiakkuuden hoito pitäisi nostaa prioriteettilistan kärkeen”

Uudessa roolissaan Network & Growthilla Venla valmentaa yrityspäättäjiä, tiimipäälliköitä ja asiakasvastaavia rakentamaan asiakkuudenhoidon prosesseja, joiden avulla nykyasiakkaista syntyy vakaata ja ennustettavaa kasvua. Lisäksi Venlan kokemus tuo asiakkaillemme digitaalisen markkinoinnin ja myynnin ymmärrystä, jonka hän tuo osaksi Network & Growthin social selling –liiketoiminnan palveluita.

“Kun asiakkuuksia johdetaan systemaattisesti, tapahtuu yleensä kolme asiaa: asiakastyytyväisyys paranee, myyntityö helpottuu ja liikevaihto kasvaa ilman, että tekemisen määrää tarvitsee kasvattaa samassa suhteessa,” hän jatkaa.

Venlan vahvuus on käytännönläheinen ote: hän tunnistaa kehityskohteet, rakentaa toimivat mallit ja vie ne arkeen asti yhdessä tiimien kanssa. Venla uskoo, että tulevaisuuden työelämässä pelkkä osaaminen ei enää riitä.

“Tietoa on enemmän kuin koskaan ja lähes kaiken voi oppia tai automatisoida. Se, mikä erottaa ihmiset toisistaan, on se, miltä tuntuu tehdä töitä heidän kanssaan.”

Venla rakentaa ihmisläheisiä ja itsevarmoja tiimejä, joissa jokainen pääsee loistamaan omilla vahvuuksillaan. Hän kannustaa ihmisiä olemaan rohkeasti oma itsensä. Venla on ohjannut ryhmäliikuntaa jo yläasteikäisestä asti, joten ihmisten ohjaaminen ja valmentaminen on ollut osa hänen tekemistään jo puolet hänen elämästään.

Kumppani asiakkuuksien kasvun ja asiakaskokemuksen kehittämiseen

Network & Growthilla Venla yhdistää asiakaskokemuksen, myynnin ja liiketoiminnan kehittämisen käytännönläheiseksi tekemiseksi. Hän on oikea kumppani, kun tavoitteena on rakentaa ennustettavaa kasvua ja kannattavia asiakkuuksia.

Hänet kannattaa pyytää mukaan, kun halutaan:

• rakentaa selkeät ja toimivat asiakkuudenhoidon prosessit

• kasvattaa nykyasiakkaiden arvoa ja lisämyyntiä systemaattisesti

• parantaa asiakastyytyväisyyttä, asiakkuuksien jatkuvuutta ja kannattavuutta

• kehittää asiakaskokemusta liiketoimintalähtöisesti

• tukea asiakkuuksien johtamiseen ja selkeyttä vastuisiin

• modernisoida myyntiä ja uusasiakashankintaa monikanavaisuudella ja digitaalisella myynnillä

Yrittäjyyden ja kasvun aika

Itsetutkiskelun ja coachingin myötä Venla sai vahvistusta omaan osaamiseensa ja sen sanoittamiseen ja ymmärrystä siihen, että minkälaista osaamista yrityksissä tarvitaan. Venla oli aina ajatellut, ettei yrittäjyys ole häntä varten, mutta oman osaamisen ymmärtämisen myötä ajatus alkoi kiehtoa. Keskustelut Network & Growthin tiimin kanssa vahvistivat tunteen siitä, että yrittäjyys on oikea seuraava askel.

“Olen pitkään seurannut Network & Growthin toimintaa ja haaveillut, että pääsisin mukaan tälle kasvumatkalle. Odotan innolla yhteisiä hetkiä, toisilta oppimista ja uusia asiakkaita.’’

Asiakkuuksien hoidon, tiimien sekä johdon valmentamisen ja asiakaskokemuksen ammattilaista etsiessä kannattaa muistaa Venla ja ottaa rohkeasti yhteyttä.

Tervetuloa tiimiin Venla 🧡

Venla@networkandgrowth.fi | 045 101 8000